Mi etapa en Indra fue bastante extensa, así que iré por proyectos.
En indra estuve desde el 2018 hasta el 2021.
Proyecto 1 -Soporte insitu Multicliente.
Proyecto 2 -Soporte hilo musical multicliente
Proyecto 3 -Soporte EDR sobre un solo cliente
¿En qué consistía este proyecto «Soporte Insitu Multicliente»?
Consistía en acudir al cliente por cualquier problema y resolverlo y puedan seguir trabajando de forma normal
¿Qué clientes existían en este proyecto?
Este proyecto incluía Mercadona, Cepsa, Hoteles Iberostar, Entidades bancarias como Santander, Caja Rural, BBVA, Clientes particulares, Intimissimi etc.
¿Cómo era un día a día?
El día a día era recibir a través del aplicativo ServicesNow la incidencia, ponías la incidencia en Proceso y acudías al cliente. Te identificabas y reparabas la incidencia.
Muchas veces se tenía que acudir a los almacenes a recoger piezas para poder realizar estas reparaciones.
Sobre el cliente Mercadona ¿qué se realizaba?
Sobre el cliente Mercadona solo se llevaba el tema de las impresoras, es decir reparación de esta y la gestión de consumibles.
Sobre el cliente Cepsa ¿qué se realizaba?
Se realizaba el mantenimiento de TPV, impresoras, switch.
Sobre el TPV se podría maquetar este con el programa específico de la Cepsa o se podría sustituir por posibles fallos, por otro lado, era posible calibrar la pantalla táctil, o se podía configurar la impresora de tickets, también existían incidencias de que el Switch no funcionase correctamente y hubiese que cambiarlo y configurarlo.
Sobre el cliente Iberostar ¿qué se realizaba?
Sobre este cliente se realizaba la instalación de servidores que el propio cliente adquiría, ya que Indra es representante DELL y todos sus técnicos son certificados por la marca para el mantenimiento y reparación de sus equipos.
Volviendo a las tareas, se instalaba el servidor, se parcheaba los puntos de red necesarios, y se instalaba el sistema del servidor con la plantilla que desde soporte nos enviaban a través del aplicativo Jira(cambio de ServicesSnow a jira).
Posteriormente, se llamaba a soporte y este verificaba que funcionaba correctamente, y ya procedíamos a cerrar la incidencia.
También se realizaba maquetado de los comanderos (tablet que usan en restauración), se configuraba puntos de acceso, se instalaban impresoras de tickets o se maquetaban equipos de sobremesa.
Sobre los clientes de entidades bancarias ¿qué se realizaba?
Se realizaba la tarea de reparar los recicladores, ya que solían llamar por fallo del mismo, Se acudía al almacén se cogía la pieza que podría estar fallando y se llevaba por si la propia no era posible de repararla.
Proyecto 2
Tras estar un tiempo en soporte de campo, pase a estar en soporte remoto, dedicado a la solución de problemas con hilos musicales, pantallas informativas.
¿En qué consistía este proyecto?
Se recibía una incidencia a través de una llamada telefónica, y nos conectábamos en remoto con el team viewer al cliente, y realizábamos la solución oportuna aplicando un procedimiento ya establecido.
¿En qué consistía los hilos musicales?
Estos son dispositivos que, las medianas y grandes empresas adquieren para anunciar sus ofertas o nuevos horarios, o para el simple hecho de poner música.
Nosotros recibíamos la incidencia sobre este, nos conectábamos al servidor a través de la RDP, veíamos la monitorización del hilo e intentábamos resolverlo, si no era posible se enviaba a un técnico de campo o se procedía a escalarlo al grupo correspondiente.
Otras de las llamadas eral del propio técnico validador de estos hilos, nuestro trabajo consistía en enviarle la base contratada por el cliente ya sea musical o sea de publicidad, se comprobaba que este se viese o sonase y ya cerrábamos el ticket.
¿Qué herramientas usábamos?
Para la conexión con las pantallas RDP(Remote Desktop), también tenía su dashboard, como los hilos y se podía enviar la publicidad para las validaciones.
Para los hilos, el RDP para ver el dashboard donde incluía monitorización continua del dispositivo con el servidor, e incluía herramientas para apagado, encendido, reiniciar de forma remota, también incluía «enviar base» para las validaciones.
Proyecto 3
Consistía en la realización de informes, tras la monitorización de servidores, y pasarle los EDR oportunos por haber sufrido un ataque de Ramsonware.
Consistía en ver en un Dashboard las diferentes máquinas virtuales, donde eran asignadas por un coordinador a cada uno de los técnicos que trabajaban en el proyecto, las funciones eran pasar los diferentes EDR y realizar la comprobación de que no existía ningún rastro de este virus, generando informes.
Para ello se realizaba una carpeta donde se metía los diferentes informes tras pasar los dos EDR, y se indicaba si se pasaba a Producción o si se mantenía en cuarentena.
Gustavo Ucar de Armas 